日前，甘肅省人民政府通報(bào)表彰第六屆甘肅省人民政府質(zhì)量獎及提名獎獲獎企業(yè)，我公司榮獲第六屆甘肅省人民政府質(zhì)量提名獎,獲的質(zhì)量提名獎之后，又于12月26日“全省實(shí)施用戶滿意工程暨高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)大會”的推選活動上，經(jīng)過資格審查、專家評審、名單公示等環(huán)節(jié)，獲得“2018年甘肅省用戶滿意企業(yè)”、“2018甘肅省用戶服務(wù)明星班組”等多個獎項(xiàng)。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，以用戶為導(dǎo)向，持續(xù)關(guān)注用戶感受，增強(qiáng)華能用戶的消費(fèi)滿意度和質(zhì)量獲得感，公司從2014年開始導(dǎo)入卓越績效管理，經(jīng)過幾年的扎實(shí)推進(jìn)，目前卓越績效管理已與公司的各項(xiàng)管理活動緊密結(jié)合，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、品牌培育、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等方面都深入實(shí)施先進(jìn)的卓越績效經(jīng)營管理模式，取得了實(shí)質(zhì)性成效，推行“用戶的每一件小事都是華能的大事”和“用我們的產(chǎn)品讓人們生活的更幸福”的售后服務(wù)理念，行業(yè)中率先通過了國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)認(rèn)證，并設(shè)立專職售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，與騰訊公司合作開發(fā)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，組織制定售后服務(wù)管理制度和工作流程、監(jiān)督售后管理工作、建設(shè)布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、提升公司品牌形象，行使管理職能，匹配售后資源，使產(chǎn)品的安裝、服務(wù)、售后、評價等全過程得到有效監(jiān)控及管理，形成非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺與售后服務(wù)體系，售后人員網(wǎng)格式布局，做到隨叫隨到，以便用戶問題得到及時響應(yīng)及解決，確保客戶的良好體驗(yàn)與滿意程度。目前，蘭州華能已服務(wù)全國近65萬用戶，產(chǎn)品及服務(wù)得到了政府及百姓的一致好評。